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(토, 일, 공휴일 휴무)
| 구분 | 피해 유형 | 해결 기준 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 주얼리 | 상품 불만족(디자인, 색상, 사이즈) | 환불(수령 7일 이내 미착용 상태의 경우) | 옵션 변경 교환 불가, 반품비 발생 |
| 부자재 불량(스톤, 피어리스 등) | · 수령 7일 이내 초도 불량 확인 시 교환 또는 환불 · 수령 7일 이후 A/S 안내 | · 교환 - 동일 가격, 동일 제품 교환을 원칙으로 함 · 환불 - 구입 가격 기준을 원칙으로 함 · 보상순위 - (수령 7일 이내의 경우) 교환을 우선으로 하나, 고객 의사 반영 | |
| 각인, 기포 불량 | |||
| 핸드백 | 상품 불만족(디자인, 색상, 사이즈) | 환불(수령 7일 이내 미착용 상태의 경우) | 옵션 변경 교환 불가, 반품비 발생 |
| 봉제 불량 | · 수령 7일 이내 불량 확인 시 교환 또는 환불 · 수령 7일 이후 수선 ▶ 교환 ▶ 환불 | · 교환 - 동일 가격, 동일 제품 교환을 원칙으로 함 · 환불 - 구입 가격 기준을 원칙으로 함 (단, 품질보증기간 이내의 제품은 구입가 기준 환불) · 보상순위 - 보상은 무상 수리 ▶ 교환 ▶ 환불 순으로 함 | |
| 원단 불량 | |||
| 부자재 불량 | |||
| 시계 | 상품 불만족(디자인, 색상, 사이즈) | · 환불(수령 7일 이내 미착용 상태의 경우) · 메탈밴드 조정 후 교환 및 환불 불가능 | 옵션 변경 교환 불가, 반품비 발생 |
| 부자재 불량(밴드, 버클 등) | · 수령 7일 이내 불량 확인 시 교환 또는 환불 · 수령 7일 이후 수선 ▶ 교환 ▶ 환불 | · 교환 - 동일 가격, 동일 제품 교환을 원칙으로 함 · 환불 - 구입 가격 기준을 원칙으로 함 · 보상순위 - 보상은 무상 수리 ▶ 교환 ▶ 환불 순으로 함 | |
| 이물질, 각인, 도금 불량 |
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