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제이에스티나 고객센터

080-998-0077

평일 10:00 - 17:00

점심 : 오후 12:00 - 13:00

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자주 찾는 질문

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자주찾는 질문 TOP 5

  • 1
    회원/기타
    회원가입 시 이미 가입된 회원으로 나옵니다.

    ■온라인 가입이력은 있으나, 잊으신 경우

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    [아이디/비밀번호 찾기]를 통한 정보 확인

    ② 확인된 아이디로 비밀번호 찾기 후, 로그인 

     

     

     

    ■온라인 가입이력이 없는 경우

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    회원가입 진행

    ② 가입 시 개인정보는 매장에서 가입한 정보와 동일하게 작성하여 기입 

     

  • 2
    교환/환불/AS
    AS 안내문

    editor이미지

     

    *영업일 기준으로 AS기간이 소요되며, 가까운 제이에스티나 매장을 통해 AS접수 가능합니다.

    오프라인 매장 안내 ▶ https://www.jestina.co.kr/branch/list

    *제품 상태 및 부자재 수급에 따라 기간이 상이해질 수 있습니다.

     

     

    ※AS불가 사항

    - 출시된지 3년이상의 단종제품

    - 사용자의 취급상 부주의에 의한 고장 및 파손

    - 구매처 확인이 불가할 경우

    - 헤어 악세사리, ETC 제품 (Braa 소재 상품)

    - 사설업체에서 수리를 받은 경우 or 개인이 직접 수리하였을 경우

    - 로고바 장식 분실 or 제품의 형태를 알아 볼 수 없을 정도의 파손 및 분실 

  • 3
    교환/환불/AS
    AS 접수는 어떻게 하나요?

     

    1

     제이에스티나 매장 접수

     

    └가까운 제이에스티나 주얼리 매장에 방문하시어 접수가 가능합니다. (매장 방문시 보증서 or 구매 내역서 지참)

    2

     고객센터 접수

     

    └매장에 방문이 불가피 하신 경우 1:1게시판 or 080-998-0077 고객센터 연락주시면 택배 회수접수를 통하여 상품 회수 및 AS접수가 가능합니다. 

     

     (왕복 배송료 발생)

     

     

  • 4
    회원/기타
    아이디 또는 비밀번호 찾기

     editor이미지

     

    홈페이지 [LOGIN] - [아이디/비밀번호 찾기] 접속 후 휴대폰 문자인증 시, 가입 당시 이메일 주소로 아이디/임시비밀번호가 발송됩니다.   

     

    ※ 회원가입 시 입력한 개인정보로만 본인 인증이 가능합니다.

    ※ 가입 당시 입력하신 이메일 정보가 잘못되었을 경우 고객센터 080-998-0077 문의하여 주시길 바랍니다.  

     

  • 5
    교환/환불/AS
    온라인에서 구매해도 매장 AS 가능한가요?

     

    온라인몰에서 구매하신 상품도 매장에서 AS 가능합니다. 
      

    1

     J.ESTINA 상품 확인을 위해 온라인몰 구매시 증정되는 보증서 보관 부탁드립니다. 
      

    2

     보증서가 없을 경우 구매하신 주문내역서를 통해 AS 받아보실 수 있으나, 정보파기 및 주문내역서 소멸로 인한 내역 확인 불가 시 AS가 불가합니다. 
      (위와 같은 불이익이 없도록 구매내역서 프린트후 보관 부탁드립니다.) 
      

    3

     단, 제이에스티나 온라인몰 전용 판매 상품(CONTE)의 경우 매장 AS가 불가합니다.  

     

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