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제이에스티나 고객센터

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점심 : 오후 12:00 - 13:00

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자주 찾는 질문

검색결과

  • 17
    주문/결제
    맞춤제작(반지,키즈상품등)상품은 불가한가요?

    안녕하세요. J. ESTINA  입니다. :

     

    고객님의 사이즈에 맞게 제작 요청하신 상품은 고객님 한분 만을 위해 제작되는

    상품으로 취소, 다른사이즈 교환, 환불이 불가합니다. (단, 상품 불량 제외)
    또한 소재 변경의 특수 주문 제작 경우에도 동일하게 불가능합니다.

     

    감사합니다.

  • 16
    회원가입/로그인
    회원가입시 이미 가입된 회원으로 나옵니다.

     

    안녕하세요. J. ESTINA 입니다.

     

    이미 가입된 회원으로 확인되실 경우 아래 절차에 따라 진행 부탁드리겠습니다.


    <온라인 가입한 적이 있는데 잊으신 경우>

    1. ID찾기를 하시어 고객ID(고객번호) 확인

    2. 찾은 ID로 PW찾기 하시어 로그인


    <온라인 가입한 적이 없는 경우>

    1. 회원가입 진행

    2. 가입시 개인정보는 매장과 동일하게 작성하여 가입

     

    감사합니다.

     

  • 15
    교환/반품/AS/환불
    A/S 안내문
  • 14
    상품관련
    상품별 보증기간은 어떻게 되나요?

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

     

    상품별 보증기간 안내드립니다.

     

    [주얼리]

    Brass -  구매일로부터 1개월 (A/S범위는 소급적용)

    Silver - 구매일로부터 1개월

    Gold  - 구매일로부터 1년

     

    [핸드백]

    구매일로부터 6개월

     

    [시계]

    구매일로부터 1년


    * 고객과실 (부자재 분실 , 파손 등)의 경우 보증기간 내에도 유상처리 됩니다.

    * 보증서 분실시 A/S 불가합니다. (구매일자 확인되는 경우 A/S접수 가능)

    * 시계의 경우 보증기간내 시간적인 부분은 A/S보증 됩니다. (단 , 파손,분실 사유 해당X)

  • 13
    상품관련
    사은품 관련 안내문

    안녕하세요.  J. ESTINA  입니다. 

     

    사은품은 행사 시간 , 기간 , 사이트 , 매장별로 차이가 있습니다.

     

    증정기준 - 고객 기준,실제 결제가 기준(쿠폰,포인트사용제외), 중복지급 불가(1인1개 지급)

     *조기 소진에 따라 미발송 , 다른 사은품으로 대체 발송될수 있습니다.

      (사은품 대체발송시 별도 연락드리지는않습니다)

     * 사은품은 교환 , A/S 불가합니다.


    결제가 기준은 주얼리 , 핸드백 , RED 등 카테고리별로 따로 계산되며 중복적용되지 않습니다.

     

    감사합니다.

  • 12
    배송관련
    배송 및 품절관련 안내

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

    J.ESTINA는 고객님 한분 한분을 위해 정성껏 제작하는 상품으로 배송은 입금(결제)확인 후 진행이 되며 재고가 있을 경우 평균 배송일은 아래와 같습니다.

     

    일부 본사 재고가 부족한 주얼리, 로만손 제품의 경우 새상품 재고 입고후 배송으로 진행될 수 있으며, 배송까지 10일~15일정도 소요됩니다.

     
    부득이하게 상품이 품절일 경우 주문일로부터 평균 1-2일 내로 고객님께 문자로 취소 관련 안내를 드립니다.
    문자로 취소 관련 안내드리는 점 양해 부탁드리며, 문자 수신거부 고객님께는 유선 연락드립니다.



    주얼리일반 판매품5일
    주문제작/각인요청 상품10~15일
    핸드백 / 로만손4일
    뷰티2~3일

    * 배송일은 영업일 기준이며 재고 확보 및 지역 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다. 

  • 11
    회원가입/로그인
    패스워드 정책관련 안내

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

     

    J.ESTINA에서는 회원님의 개인정보를 안전하게 보호하고,
    개인정보 도용으로 인한 피해를 예방하기 위하여 3개월 이상 비밀번호를 변경하지 않는경우,
    비밀번호를 변경할 수 있도록 비밀번호 변경 안내를 시행하고 있습니다. 


    최근 일부 사이트에서 개인정보 유출로 의심되는 사례가 증가하고 있습니다. 
    고객님께서 다른 사이트와 동일한 아이디와 비밀번호를 사용하고 계시다면 ‘2차 피해예방’을 위해
    제이에스티나 비밀번호를 변경하시어 개인정보를 안전하게 보호하시기 바랍니다. 

  • 10
    교환/반품/AS/환불
    교환 어떻게 하나요?

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

     

    [교환공지]

    택배 배송완료일로부터 +14일이내 신청 ( 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용 )

    * 14일이상 경과건은 교환 불가합니다.

    * 교환 불가 사항

      - 세탁을 했거나 수선 했을 경우 (시계의 경우 줄줄임 포함)

      - 상품의 상표를 제거한 경우

      - 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

      - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

      - 제품을 착용하거나 사용하여 제품이 손상되었을 경우

      - 품번쳬계가 달라 다른모델 제품으로 교환 요청할 경우 (반품후 재구매 부탁드립니다.)

      - 실링포장을 제거하였을 경우


    * 사은품 동봉하지 않도록 부탁드립니다. (사은품 동봉시 재발송 불가합니다.)


    [고객님 직접반품]

    J.ESTINA는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

     1. 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용하여 교환신청


     2. 대한통운 홈페이지에 접속하시어 택배 접수 (편의점 택배는 대한통운이 아닙니다.)

      * 타택배사 이용하실 경우 선불결제후 반송 부탁드립니다.


     3. 고객님 성함 , 연락처 , 교환사유 , 구매쇼핑몰 기재하신 종이와 함께 상자포장 부탁드립니다.
      *주얼리의 경우 분실우려가 있어 꼭 밀봉포장 부탁드리며 임의포장으로 인한 분실은 교환불가

     * 귀걸이 상품의 경우 양쪽 전부 보내주셔야 합니다. (한쪽 입고시 교환 불가) 


     4. 택배발송 ( 주얼리와 핸드백,로만손은 반품주소지가 상이합니다. 주소지 확인후 발송 부탁드립니다. )

             주얼리 - 서울시 송파구 양재대로 62길 53 제이에스티나사옥 반품실

            핸드백 - 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합물류단지 B동 5층 핸드백반품실

             로만손 - 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합물류단지 B동 5층 로만손반품실

     

     5. 입고후 제작의 경우 평일기준 7~10일정도 소요 , 빠른배송은 평일기준 3-5일 소요


    [J.ESTINA 회수반품]

    J.ESTINA는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

     1. 고객센터 or 취소/교환/바품 게시판 이용하여 교환신청


     2. 평일기준 2-3일내에 고객님 자택으로 기사님 방문예정

     

     3. 받으셨던 상품 밀봉포장하시어 기사님 전달

        (반송시 고객님 성함 , 연락처 , 구매쇼핑몰 , 교환사유 기재후 동봉 부탁드립니다.)

     

     4. 입고후 제작의 경우 평일기준 7~10일정도 소요 , 빠른배송은 평일기준 3-5일 소요



    * 당사 특성상 맞교환은 어려운점 양해부탁드립니다.

    * 빠른 교환을 희망시 재구매 부탁드리며 기존상품은 불량반품접수 부탁드리겠습니다.

  • 9
    교환/반품/AS/환불
    반품은 어떻게 하나요?

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

     

    [반품공지]


    택배 배송완료일로부터 +14일이내 신청 ( 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용 )

    * 14일이상 경과건은 불량 , 변심반품 모두 불가합니다.

    * 카테고리별로 개별발송 되기 때문에 반품택배비는 따로 청구됩니다. (합배송 불가)

    * 반품 불가 사항

      - 세탁을 했거나 수선 했을 경우 (시계의 경우 줄줄임 포함)

      - 상품의 상표를 제거한 경우

      - 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

      - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

      - 제품을 착용하거나 사용하여 제품이 손상되었을 경우

      - 품번쳬계가 달라 다른모델 제품으로 교환 요청할 경우 (반품후 재구매 부탁드립니다.)


    * 카드취소의 경우 영업일 기준 3-4일정도 소요되며 , 체크카드는 최대 10일 소요됩니다.

      카드사마다 취소반영기간이 상이하기 때문에 자세한 사항은 카드사 문의 부탁드립니다.


    * 변심반품의 경우 왕복택배비 5,000원 발생 (타택배사 별도)

      불량반품의 경우 택배비 X (불량 아닐시 반품비 청구문자 발송)


    [반품비용 안내]


    * 고객 변심의 경우 왕복 택배비 5,000원이 차감되어 환불처리가 됩니다.

    * 1:1문의게시판 통하여 글 남겨주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

    * 불량반품의 경우 택배비는 발생하지 않습니다. (불량 아닐시 반품비 청구문자 발송)


    [고객님 직접반품]


    J.ESTINA는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

     

    1. 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용하여 반품신청


    2. 대한통운 홈페이지에 접속하시어 택배 접수 (편의점 택배는 대한통운이 아닙니다.)

      * 타택배사 이용하실 경우 선불결제후 반품택배비 2500원은 상자안에 동봉 부탁드립니다.


    3. 고객님 성함 , 연락처 , 반품사유 기재하신 종이와 함께 상자포장 부탁드립니다.
     주얼리의 경우 분실우려가 있어 꼭 밀봉포장 부탁드리며 임의포장으로 인한 분실은 반품불가
     * 귀걸이 상품의 경우 양쪽 전부 보내주셔야 합니다. (한쪽 입고시 반품 불가)


    4. 택배발송 ( 주얼리와 핸드백,로만손은 반품주소지가 상이합니다. 주소지 확인후 발송 부탁드립니다. )

     * 주얼리 - 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합물류단지 B동 5층 주얼리반품실

     * 핸드백 - 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합물류단지 B동 5층 핸드백반품실

     * 로만손 - 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합물류단지 B동 5층 로만손반품실

     

    5. 입고후 평일기준 2-3일내로 결제취소 (반품비 미동봉시 지연)

     

    [J.ESTINA 회수반품]


    J.ESTINA는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

  • 8
    교환/반품/AS/환불
    AS 접수는 어떻게 하나요?

    안녕하세요. J. ESTINA 입니다.

     

    J.ESTINA AS는 매장 통하여 받아보실 수 있습니다.


    [매장접수방법]

    가까운 제이에스티나 주얼리,핸드백,ERGHE 매장에 방문하시어 접수 가능합니다.

    *상품군에 따른 매장방문 해주셔야 합니다. ex) 주얼리 상품은 주얼리 매장


    매장방문시 "보증서 or 구매내역서" 지참 부탁드리며 미지참시 AS 불가한점 양해부탁드립니다.

     

    감사합니다. ^^

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