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고객센터

080-998-0077

평일 10:00~17:00
점심 12:00~13:00
(토, 일, 공휴일 휴무)

FAQ

총 38건

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패스워드 정책관련 안내

question
제이에스티나에서는 회원님의 개인정보 도용으로 인한 피해를 예방하기 위하여, 6개월 이상 비밀번호를 변경하지 않는경우 비밀번호 변경 안내를 시행하고 있습니다. 

최근 일부 사이트에서 개인정보 유출로 의심되는 사례가 증가하고 있어, 고객님께서 다른 사이트와 동일한 아이디와 비밀번호를 사용하고 계시다면 ‘2차 피해예방’을 위해 제이에스티나 비밀번호를 변경하시어 개인정보를 안전하게 보호하시기 바랍니다.
question

교환은 어떻게 하나요?

question
1. 접수 
배송 완료일로부터 7일 이내 [마이페이지] 또는 고객센터(080-998-0077)를 통해 교환접수가 가능합니다.
7일 이상 경과된 주문 건은 교환이 불가하며 제품 불량 또는 오배송인 경우만에만 동일 제품, 동일 옵션에 한하여 교환 가능합니다.
불량으로 접수하였으나 검수 후 불량이 아닌 경우 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

2 회수진행
접수 단계에서 회수 방법 선택이 가능하며, 당사 회수 진행을 희망하시는 경우 영업일 기준 1~3일 이내에 CJ대한통운에서 수거가 진행됩니다.
사은품을 제외한 제품만 박스 포장하신 후 방문하시는 기사님에 전달 부탁드립니다.
직접 보내시는 경우 하단의 주소지로 선불 발송 부탁드립니다.
서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 (주얼리/핸드백/로만손반품) ☎080-998-0077
*귀걸이 상품의 경우 양쪽 전부 보내주셔야 합니다.(한쪽만 입고 시 교환 불가)

3. 교환제품 출고
상품 도착,검수 후 순차적으로 출고 처리가 진행됩니다.

※ 교환 불가사항
 - 포장재 및 구성품이 분실 / 훼손된 경우
 - 고객이 직접 세척이나 수리를 한 경우
 - 제품을 사용하여 흔적이 남은 경우
 - 소비자 부주의로 인한 파손의 경우
 - 타제품으로 교환 요청할 경우
 - 맞교환 (빠른 교환을 희망하실 시 반품접수 후, 재구매 권유드립니다.)
question

반품은 어떻게 하나요?

question
1. 접수
배송 완료일로부터 7일 이내 [마이페이지] 또는 고객센터(080-998-0077)를 통해 반품접수가 가능합니다.
7일 이상 경과된 주문 건은 반품이 불가합니다.
불량으로 인한 반품 시 배송료는 본사 부담이며, 고객 변심에 의한 반품 시에만 왕복 배송료 5,000원이 발생합니다. (도서산간지역 추가 배송료 발생)
불량으로 접수하였으나 불량이 아닌 경우 왕복배송비가 청구될 수 있습니다.

2. 회수진행
접수 단계에서 회수 방법 선택이 가능하며, 당사 회수 진행을 희망하시는 경우 영업일 기준 1~3일 이내에 CJ대한통운에서 수거가 진행됩니다.
상품을 수령하신 상태 그대로 박스 포장하신 후 방문하시는 기사님에 제품 전달 부탁드립니다.
직접 보내시는 경우 하단의 주소지로 선불 발송 부탁드립니다.
서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 (주얼리/핸드백/로만손반품) ☎080-998-0077

3. 반품처리
상품 도착,검수 후 반품 완료되며 결제하신 수단으로만 환불 처리됩니다.
카드 취소의 경우 영업일 기준 3~5일 가량 소요되며, 체크카드는 최대 10일 소요됩니다.

※ 반품 불가사항
 - 포장재 및 구성품이 분실 / 훼손된 경우
 - 고객이 직접 세척이나 수리를 한 경우
 - 제품을 사용하여 흔적이 남은 경우
 - 소비자 부주의로 인한 파손의 경우
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쿠폰/포인트 관련 안내

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[쿠폰] 상품 구매시 할인을 받아 구매하실 수 있도록 제공드리는 서비스입니다.
1. 쿠폰의 경우 적용가능 상품이 있으며 할인가에는 적용이 불가합니다. 
2. 상품 구매취소 및 반품시 쿠폰 유효기간이 남아 있으면 복구 조치 됩니다. (단, 일부 쿠폰의 경우 복구가 불가할 수 있습니다.)
3. 패밀리세일, 라스트찬스 등 일부 특가 상품은 회원등급 쿠폰 외 타 쿠폰과 중복 할인이 불가합니다.


[포인트] 제이에스티나 직영몰 상품 구매 시 구매 금액에 대한 적립금 입니다.
1. 구매확정 버튼 클릭 시 바로 지급 가능합니다. (구매확정 미처리 시, 발송 일로부터 14일 뒤 구매확정 처리되어 자동 적립됩니다.)
2. 10,000 포인트 이상일 때 사용 가능하며 1,000 포인트 단위로 사용할 수 있습니다.
3. 정상상품(할인상품,단종상품,특가상품 등 제외) 구매 고객에 한하여 실 결제가의 50%까지 포인트 사용이 가능하며, 면세점/아울렛은 사용 불가합니다.
4. 상품 구매취소 및 반품시 사용하셨던 포인트는 복구 조치됩니다. (단, 유효기간이 소멸되거나 캠페인 기간성 포인트는 기간이 지났을 경우 복구되지 않습니다.)
5. 패밀리세일, 라스트찬스 등 일부 상품의 경우 구매 확정 후에도 포인트 적립이 불가합니다.

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온라인에서 구매해도 매장 AS 가능한가요?

question
온라인 구입 상품도 매장(면세점 제외)에서 A/S 접수가 가능합니다.

*보증서 또는 구매내역 지참 후 방문 부탁드립니다.
*구매이력이 확인되지 않을 경우 무상수선 품목도 비용이 발생할 수 있습니다.
question

주문 후 취소가 가능한가요?

question
1. 주문 상태가 '결제완료'인 경우
[마이페이지] - [주문/배송조회] 메뉴에서 직접 취소하실 수 있습니다.
   
2. 주문 상태가 '배송준비'인 경우
배송을 위한 준비 작업이 진행되기 때문에 주문 신청이 불가하므로 고객센터(080-998-0077)로 문의하여 주시기 바랍니다. 
   
3. 주문 상태가 '배송중'인 경우
이미 상품이 발송된 상태로 주문 취소가 불가한 점 양해부탁드립니다. 
 
※ 비기성상품(주문제작상품)의 경우 주문당일에만 취소 가능합니다. (이후 취소 불가) 
※ 주문제작상품: 반지/탄생석 및 각인서비스 적용된 상품/키즈 개인맞춤제작 등
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매장에서 가입한 경우 온라인 회원으로 전환 가능한가요?

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매장에서 이미 가입하신 경우 온라인 이용 시 ID를 생성해 주셔야 합니다.
[회원가입] 클릭 > 본인인증 후 가입완료 시 온/오프라인 통합회원으로 전환됩니다.

* 해당 계정으로 온라인/오프라인에서 모두 사용 가능합니다.
* 매장에서 가입 후 핸드폰번호 변경 혹은 개명 하신 경우 고객센터로 기존 정보 수정을 요청해 주시기를 바랍니다.
* 위의 방법으로 확인이 어려우실 경우 고객센터 080-998-0077로 문의하여 주시기를 바랍니다.
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아이디 또는 비밀번호 찾기

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[로그인] - [아이디 찾기] or [비밀번호 찾기] 접속 후 휴대폰 문자인증 시 휴대폰으로 아이디/임시비밀번호가 발송됩니다.
 
* 회원가입 시 입력한 개인정보로만 본인 인증이 가능합니다.
* 가입 당시 입력하신 정보가 변경되었거나 확인이 어려우실 경우 고객센터 080-998-0077로 문의하여 주시기 바랍니다.

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