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제이에스티나 고객센터

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자주 찾는 질문

검색결과

  • 48
    상품
    리뷰 등록은 어떻게 해야 하나요?

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    [MYPAGE]-[나의 상품평]-[작성 가능한 상품평]을 통하여 작성 가능합니다.

     

    ※등록기간이 만료된 경우 작성하실 수 없습니다. 

  • 47
    상품
    내가 작성한 리뷰는 어디서 확인할 수 있나요?

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    [MYPAGE]-[활동정보]-[나의 상품평]-[작성한 상품평]을 통해서 확인 가능합니다. 

  • 46
    주문/결제
    현금영수증 발행은 어떻게 하나요?

    결제수단 중 계좌이체 경우에만 소득공제용/지출증빙용(세금계산서 대용) 현금 영수증 발행 가능합니다.

     

     

     

    1

     소득공제용
     현금영수증 발행 체크 후 소득공제용 체크하여 주시길 바랍니다.
     *주민등록번호/휴대폰번호/카드번호 중 원하시는 수단으로 발행가능합니다.

     

     

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    2

     지출증빙용(세금계산서 대용)
     현금영수증 발행 체크 후 지출증빙용 체크하여 주시길 바랍니다.

     

     

     

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  • 45
    배송
    사은품을 받지 못했습니다.

    고객센터(080-998-0077)로 문의주시면 포장 영상 확인 후 미발송분은 재발송드립니다.

     

    조기 소진에 따라 미발송 or 다른 사은품으로 대체 발송될수 있습니다. 

  • 44
    배송
    상품을 받았는데 구성품이 파손되어 있습니다.

    파손 상태를 확인할 수 있도록 처음 수령하신 상태 그대로 사진 촬영하여 보관하신 후 고객센터 080-998-0077 or 1:1 게시판 문의글 작성 부탁드립니다.

     

    ※ 실링을 뜯지 않은 경우에만 불량으로 인한 교환/반품 신청이 가능합니다.

    ※ 교환/반품 신청 이후 처음 수령 당시 촬영한 이미지를 첨부해주시어야 택배사와의 배송중 사고관계를 확인할 수 있습니다.

  • 43
    배송
    배송박스가 파손되어 있고 상품이 없습니다.

    배송박스가 파손되어 상품이 없어졌을 경우 해당 택배사를 통하여 이의제기 부탁드립니다.  

     

     

     

    1

     직접 기사님 통해 받으신 경우
      파손으로 인한 반송요청 진행부탁드립니다.
      

    2

     위탁 수령하신 경우
      처음 수령하신 상태를 먼저 촬영하신 후 CJ대한통운 고객센터로 파손신고 진행부탁드립니다.
      CJ 대한통운 고객센터 1588-1255

     

  • 42
    배송
    귀걸이 양쪽 제품을 구매했는데 한쪽만 받았습니다.

    주얼리의 경우 고객님들이 안심하고 온라인 쇼핑을 할 수 있도록,  

    패킹 영상 녹화 시스템을 도입하여 더욱 정직하고 믿을 수 있는 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 

     

     

     

    1

     우선 실링 포장지를 제거하지 않은 상태에서 제품 확인 부탁드립니다.
      

    2

     이후 고객센터로 연락주시면 포장과정에 대해 상담원이 시청하며 상담 가능하시오니 참고부탁드립니다.
      

    3

     만약 실링 포장지를 뜯은 상태인 경우 영상 기준으로 처리되는 점 양해부탁드립니다.

     

  • 41
    회원/기타
    제이에스티나 회원가입이 가능한 매장은 어디인가요?

    전국 제이에스티나 매장에서 회원가입이 가능합니다. 

     

    매장검색 

    ▼하단의 URL 클릭하시면 매장안내 페이지로 이동됩니다.

    https://www.jestina.co.kr/branch/list

     

     

  • 40
    상품
    스톤 보관 및 취급 주의사항

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  • 39
    상품
    품질 보상 및 AS규정

     

    1

     14세 이상 사용 가능 제품입니다. 
      

    2

     교환이나 환불은 미착용 및 손상이 없는 상품에 한해 구매하신 날로부터 7일이내로 보증서와 영수증을 지참하여 방문하시면 가능합니다. 

     단순변심으로 인한 비기성 제품의 환불일 경우 위약금이 발생할 수 있습니다.  

      

    3

     3부 이상의 다이아몬드부터 감정서가 발행되며, 재발행 서비스 진행 시 요금이 청구됩니다. 

     (다이아몬드, 진주) 포함한 모든 스톤에 대해서 재 매입을 진행 하지 않습니다. 

      

    4

     구입하신 날로부터 효력이 발생되며, 소비자의 부주의나 소재 특성상 자연적으로 발생된 A/S에 관해서는 비용이 발생될 수 있습니다. 
      

    5

     제품 구입 후 보증기간 이내에 부속품 또는 제조상의 결함으로 불량이 발생할 경우 무상 수리를 받을 수 있습니다. 
      

    6

     소비자의 부주의에 의한 제품 훼손이나 품질보증 기간이 경과한 제품은 보상이 불가합니다. 

     자주찾는 질문에 구성되어 있는 "JEWELRY 보관 및 취급 주의사항" "스톤 보관 및 취급 주의사항"을 확인해주시길 바랍니다.
     상황에 따라 유상 수리는 가능하지만 소재 특성에 따라 (골드와 실버 이외의 소재) 유상 수리도 불가한 경우가 있을 수 있습니다. 
     

      

    7

     고객님의 치수 or 변경사항에 의한 주문제작 상품, 이니셜 각인 제품은 교환/환불이 불가합니다.  
      

    8

     외부에서 수선하였거나, 디자인 변경된 상품은 서비스를 제공 받으실 수 없습니다. 또한 타사 제품에 대해서도 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다. 
      

    9

     A/S를 의뢰하실 때는 반드시 J.ESTINA 품질보증서를 지참하셔야만 해당 서비스를 받으실 수 있으며, 해외 구입 제품의 경우 반드시 판매처 확인과 판매처 명의의  영수증이 있는 경우에 한하여 유상 서비스가 가능합니다.  
      

    10

     A/S 접수 시 받으신 수선증을 제시하셔야 상품이 인도됩니다. 

     한국 내 수선 기간은 약 15일정도 소요되며, 한국 외에서의 수선 기간은 주얼리는 약 1개월 정도 잡화류는 45일 소요됩니다. (영업일 기준)

      

    11

     수입 부품에 관해서는 수급 상황에 따라 지연되거나 대체될 수 있으며, A/S는 보완 서비스이므로 구입 시 상품의 상태와는 다를 수 있습니다. 
      

    12

     A/S 받으신 상품을 수령하실 때 반드시 매장 직원과 상품의 이상유무를 확인하시기 바랍니다. 
      

    13

     A/S 비용은 J.ESTINA 본사 규정에 의해 책정되며, 선불제 입니다. 
      

    14

     A/S 완료 제품에 대한 J.ESTINA의 보관 의무는 고객양도 약속일로부터 3개월까지이며, 그 이후에는 발생하는 보관상의 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.  

     

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