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제이에스티나 고객센터

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자주 찾는 질문

검색결과

  • 27
    사이트이용/오류/기타
    모바일 결제 오류해결방법(아이폰)

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

     

    J.ESTINA 모바일에서 결제시 오류가 뜨는 고객님께서는 아래와 같은 방법으로 처리 부탁드립니다.

     

    * 모바일내 설정어플 실행

    * Safari 탭 클릭

    * 팝업차단 해제

    * Safari 탭내 하단부분 고급버튼 클릭

    * 자바스크립트 사용

    * Safari 재실행후 다시 결제시도

     






     

  • 26
    사이트이용/오류/기타
    인터넷 결제 오류 해결방법

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

     

    J.ESTINA 인터넷에서 결제시 오류가 뜨는 고객님께서는 아래와 같은 방법으로 처리 부탁드립니다.


    * 인터넷 익스플로러 실행 ( 구글 크롬은 결제가 불가합니다.)

    * 우측 상단에 톱니바퀴 모양버튼 클릭

    * 여러가지 탭중 "인터넷 옵션" 클릭

    * 인터넷 옵션중 개인정보탭 클릭

    * 팝업 차단 사용 해제후 인터넷 끄셨다가 키신후 재결제 시도

    * 위 방법으로 해결이 되지 않을 경우 인터넷 설정 초기화후 위 방법 재시도 부탁드립니다.

     



     

  • 25
    사이트이용/오류/기타
    모바일 결제오류 해결방법(안드로이드폰)

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다. :D

     

    J.ESTINA 모바일에서 결제시 오류가 뜨는 고객님께서는 아래와 같은 방법으로 처리 부탁드립니다.

     

    * 모바일 인터넷 기본어플 실행

    * 우측상단 더보기 버튼 클릭

    * 설정 버튼 클릭

    * 고급 버튼 클릭

    * 팝업차단 해제 및 자바 스크립트 사용으로 설정

    * 인터넷 껏다 다시 키시고 결제시도

     





     

  • 24
    배송관련
    반품 시 반품 비용안내

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

    반품 시 반품비용에 관해 안내드립니다. 

     

    * 고객 변심의 경우 왕복 택배비 5,000원이 차감되어 환불처리가 됩니다.

    * 1:1문의게시판 또는 반품/교환/취소 게시판 통하여 글을 남겨주시면 빠른확인 도와드리겠습니다.

     

    반품비 관련해서는 당사 고객센터 080-998-0077로 전화 문의주시면 자세하게 안내드리겠습니다.

    감사합니다.

  • 23
    주문/결제
    무통장입금 또는 전화주문 가능한가요?

    안녕하세요 . J.ESTINA 입니다. :D

     

    J.ESTINA는 무통장입금 , 전화주문이 불가한점 양해부탁드립니다.

     

    카드 결제 , 실시간 계좌이체 , 간편결제만 이용이 가능합니다.

  • 22
    쿠폰/포인트/마일리지
    포인트는 언제 소멸되나요?

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

     

    누적된 포인트는 최종 구매일로부터 12개월간 유지되며 미구매시 마지막월 1일 일괄 소멸됩니다.

     

    포인트 소멸 전 등록하신 휴대폰으로 소멸 예정 포인트에 대한 안내 드리며,

     

    회원정보내 SMS 수신거부 고객님께는 발송되지 않는 점 양해부탁드립니다.

     

    *자동소멸된 포인트는 복구 불가합니다.

    *캠페인은 소멸날짜가 따로 지정되오니 날짜 필히 확인 부탁드립니다.

    *080번호 또는 SMS수신거부 고객님은 문자안내가 어려운점 양해부탁드립니다.

  • 21
    쿠폰/포인트/마일리지
    생일 포인트가 무엇인가요?

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

     

    생일포인트는 생일전달 27일부터 생일월까지 사용이 가능합니다.

     

    사용하지 않은 생일 포인트는 다음달 1일 자동소멸 되며 복구 불가합니다.

     

    생일 포인트는 SMS수신동의 고객에 한하여 등급별로 1만포인트~10만포인트까지

     

    생일전달27일의 고객님등급에 따라 지급됩니다

     

    감사합니다.

     

    * 생일포인트는 전년도 또는 해당연도에 구매이력(매장포함)이 없을 경우 지급되지 않습니다.

    * 생일포인트관련 문제발생시 당사 고객센터 080-998-0077로 문의 부탁드립니다.

    * SMS수신거부 고객님은 생일 포인트가 적립되지 않습니다.

  • 20
    배송관련
    배송관련 문제 발생에 대한 안내

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다. :D

     

    J.ESTINA는 고화질로 모든 상품포장과정을 촬영중에 있습니다.

     * 배송박스가 파손되어 물건이 없어졌을 경우 해당 택배사 통하여 이의제기 부탁드립니다.

        CJ 대한통운 고객센터 1588-1255


     

    Q. 귀걸이 양쪽 제품을 구매했는데 한쪽만 있어요. 

     A. 우선 실링포장지 제거하지 않은 상태에서 제품 확인 부탁드립니다.

          이후 당사 고객센터로 연락주시면 포장과정에 대해 시청하며 동시 상담이 가능합니다.

           * 실링포장지를 뜯은 상태에서는 영상 기준으로 처리되는 점 양해부탁드립니다.


    Q. 배송박스가 파손되어 있고 제품이 없습니다.

     A. 직접 기사님 통해 받으실 경우 파손으로 인한 반송요청 부탁드립니다.
          위탁수령의 경우 상태를 먼저 촬영하신후 CJ대한통운 고객센터로 파손신고 부탁드립니다.


    Q. 상품을 받았는데 구성품이 파손되어 있습니다.

      A. 받으신 구성품에 대해 사진을 촬영하신후 1:1문의게시판을 통하여 남겨주시면 당일 재발송 드립니다.
            *제품 파손시 불량교환/반품 부탁드립니다. (실링 뜯지 않은 선에서만 교환/반품 가능)


    Q. 사은품을 받지 못했습니다.

      A . 당사 고객센터 통하여 문의부탁드립니다. 포장 영상 확인후 미발송분은 재발송 드립니다.

            *사은품 재고소진시 대체사은품 또는 미발송 될 수 있는점 양해부탁드립니다.


     

    감사합니다.



     

     

  • 19
    상품관련
    선물포장이 가능한가요?

    안녕하세요. J.ESTINA 입니다.

     

    온라인 주문건은 리본선물포장이 불가한점 양해부탁드립니다.


    단, 상품 배송시 케이스 , 보증서 , 쇼핑백이 동봉 됩니다.

     * 일부 핸드백 상품은 구성품이 제외될 수 있습니다.

     * 핸드백 가방류의 경우 케이스 대신 더스트백이 증정됩니다.

  • 18
    주문/결제
    상품은 어떻게 주문하나요?

    안녕하세요. J. ESTINA 입니다.

     

    각 상품 카테고리별 상품 리스트 및 상품 상세 페이지를 통해서 상품의 상세 정보를 확인 하시고

    원하시는 상품을 선택하시어 장바구니 담기 또는 바로주문을 하시면 됩니다.

     

    *장바구니에 담아두셔도 제품이 품절될 수 있습니다. (빠른 결제 부탁드리겠습니다. ^^;;)

     

     

    감사합니다.

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