고객센터

제이에스티나 고객센터

080-998-0077

평일 10:00 - 17:00

점심 : 오후 12:00 - 13:00

토,일 공휴일 휴무

자주 찾는 질문

검색결과

  • 8
    교환/환불/AS
    교환 어떻게 하나요?

     

    교환접수

    회수진행

    검수 후 교환제품 출고

     

     

     

    1

     접수방법
     택배 배송완료일~7일 이내 [MYPAGE]를 통한 교환접수
     *7일 이상 경과된 주문 건은 교환이 불가합니다.
     *타상품 교환은 불가하며, 동일 제품으로의 교환만 가능하오니 타상품 교환 희망하실 시 반품접수 후, 재구매 진행해주시길 바랍니다.
     *불량으로 인한 상품 교환 시 배송료는 본사부담이며, 고객 변심에 의한 교환 시에만 왕복 배송료 5,000원 발생합니다. (도서산간지역 추가 배송료 발생)
      

    2

     회수진행
     접수단계에서 회수방법 선택이 가능하며, 회수진행을 희망하시는 경우 영업일 기준 1~3일 이내에 CJ대한통운에서 회수가 진행됩니다.
     *상품을 수령하신 상태 그대로 박스 포장하시어 테이핑 후, 방문하시는 기사분께 제품 전달 부탁드립니다.
     *직접 반품하시는 경우 하단의 주소지로 반품진행 부탁드립니다.
     JEWELRY : 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 주얼리반품 / ☎080-998-0077
     HANGBAG : 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 핸드백반품 / ☎080-998-0077
     ROMANSON : 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 로만손반품 / ☎080-998-0077
      

    3

     교환제품 출고
     상품이 도착하면 물류센터에서 검수 후에 제품은 순차적으로 출고처리가 진행됩니다.
     *출고 준비 중에 특이사항이 발생할 경우 고객님께 추가 유선 및 SMS안내를 드리고 있습니다.
      
     ※교환 불가사항
      - 상표를 제거한 경우
      - 실링포장을 제거하였을 경우
      - 타제품으로 교환 요청할 경우
      - 별도 세탁 및 수선을 했을 경우
      - 포장이 훼손되어 재판매가 불가한 경우
      - 제품을 사용하여 제품이 손상되었을 경우
      - 소비자 부주의로 인한 제품 훼손 및 파손의 경우
      - 맞교환 불가 (빠른 교환을 희망하실 시 반품접수 후, 재구매 권해드립니다.)

     

  • 7
    교환/환불/AS
    반품은 어떻게 하나요?

     

         반품접수     

        회수진행     

    검수 후 환불처리

     

     

     

     

    1

     접수방법
     택배 배송완료일~7일 이내 [MYPAGE]를 통한 반품접수
     *7일 이상 경과된 주문 건은 반품이 불가합니다.
     *불량으로 인한 상품 반품 시 배송료는 본사부담이며, 고객 변심에 의한 반품 시에만 왕복 배송료 5,000원 발생합니다.(도서산간지역 추가 배송료 발생)
     *불량으로 접수하였으나 불량 아닐 시 반품비 청구 문자 발송되고 있습니다.
      

    2

     회수진행
     접수 단계에서 회수방법 선택이 가능하며, 회수진행을 희망하시는 경우 영업일 기준 1~3일 이내에 CJ대한통운에서 회수가 진행됩니다.
     *상품을 수령하신 상태 그대로 박스 포장하시어 테이핑 후, 방문하시는 기사분께 제품 전달 부탁드립니다.
     *직접 반품하시는 경우 하단의 주소지로 반품진행 부탁드립니다.
     JEWELRY : 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 주얼리반품 / ☎080-998-0077
     HANGBAG : 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 핸드백반품 / ☎080-998-0077
     ROMANSON : 서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 로만손반품 / ☎080-998-0077
     *귀걸이 상품의 경우 양쪽 전부 보내주셔야 합니다.(한쪽만 입고 시 반품 불가)
      
      
      

    3

     반품처리
     상품이 도착하면 물류센터에서 검수 후에 결제수단대로 환불처리됩니다.
     *불량으로 반품접수 하였으나, 불량이 아닐 시 반품비용 청구 문자 발송됩니다.
     *카드취소의 경우 영업일 기준 3~4일정도 소요되며, 체크카드는 최대 10일 소요됩니다.
      카드사마다 취소 반영기간이 상이하므로 자세한 사항은 카드사 문의하여 주시길 바랍니다.
      
      
     ※반품 불가사항
     - 세탁을 했거나 수선을 했을 경우(시계의 줄 줄임 포함)
     - 상품의 상표를 제거한 경우
     - 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우
     - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손된 경우
     - 제품을 착용하거나 사용하여 제품이 손상되었을 경우
     - 임의포장으로 인해 분실한 경우(주얼리 경우 분실우려가 있어 꼭 밀봉포장 부탁드립니다.)

     

  • 6
    교환/환불/AS
    AS 접수는 어떻게 하나요?

     

    1

     제이에스티나 매장 접수

     

    └가까운 제이에스티나 주얼리 매장에 방문하시어 접수가 가능합니다. (매장 방문시 보증서 or 구매 내역서 지참)

    2

     고객센터 접수

     

    └매장에 방문이 불가피 하신 경우 1:1게시판 or 080-998-0077 고객센터 연락주시면 택배 회수접수를 통하여 상품 회수 및 AS접수가 가능합니다. 

     

     (왕복 배송료 발생)

     

     

  • 5
    이벤트/쿠폰/포인트
    쿠폰/포인트 관련 안내

     

    [쿠폰]  상품 구매시 할인을 받아 구매하실 수 있도록 제공드리는 서비스입니다.
      

    1

     쿠폰의 경우 적용가능 상품이 있으며 할인가에는 적용이 불가합니다. 
      

    2

     상품 구매취소 및 반품시 쿠폰 유효기간이 남아 있으면 복구 조치 됩니다. (단, 첫구매 쿠폰의 경우 복구되지 않습니다.)
      
      
      
    [포인트]  제이에스티나 직영몰 상품 구매 시 구매 금액에 대한 적립금 입니다.
      

    1

     구매확정 버튼 클릭 시 바로 지급 가능합니다. (구매확정 미처리 시, 발송 일로부터 14일 뒤 구매확정 처리되어 자동 적립됩니다.)
      

    2

     10,000 포인트 이상일 때 사용 가능하며 1,000 포인트 단위로 사용할 수 있습니다.
      

    3

     정상 제품가격 기준 전체 구매 금액의 50%까지 사용이 가능합니다. (할인된 상품에는 적용이 불가합니다.) 
      

    4

     상품 구매취소 및 반품시 사용하셨던 포인트는 복구 조치됩니다. (단, 유효기간이 소멸되거나 캠페인 기간성 포인트는 기간이 지났을 경우 복구되지 않습니다.)

     

  • 4
    교환/환불/AS
    온라인에서 구매해도 매장 AS 가능한가요?

     

    온라인몰에서 구매하신 상품도 매장에서 AS 가능합니다. 
      

    1

     J.ESTINA 상품 확인을 위해 온라인몰 구매시 증정되는 보증서 보관 부탁드립니다. 
      

    2

     보증서가 없을 경우 구매하신 주문내역서를 통해 AS 받아보실 수 있으나, 정보파기 및 주문내역서 소멸로 인한 내역 확인 불가 시 AS가 불가합니다. 
      (위와 같은 불이익이 없도록 구매내역서 프린트후 보관 부탁드립니다.) 
      

    3

     단, 제이에스티나 온라인몰 전용 판매 상품(CONTE)의 경우 매장 AS가 불가합니다.  

     

  • 3
    주문/결제
    주문 후 취소가 가능한가요?

     

    1

     주문 상태가 결제완료인 경우
      [MYPAGE] - [주문관리] - [주문 취소,교환,반품 내역] - [신청하기] 페이지를 통해 주문 취소 진행 가능하십니다. 
      

    2

     주문 상태가 배송 준비중인 경우
      배송을 위한 준비 작업이 진행되기 때문에 주문 신청이 불가하므로 고객센터(080-998-0077)로 문의하여 주시기 바랍니다. 
      

    3

     주문 상태가 발송완료인 경우
     이미 상품이 발송된 상태로 주문 취소가 불가한 점 양해부탁드립니다. 

     

     

     

     

    ※ 비기성상품(주문제작상품)의 경우 주문당일에만 취소 가능합니다. (이후 취소 불가) 

    ※ 주문제작상품: 반지/탄생석 및 각인서비스 적용된 상품/키즈 개인맞춤제작 등

     

     

     

  • 2
    회원/기타
    매장에서 가입한 경우 온라인 회원으로 전환 가능한가요?

     

    매장에서 이미 가입하신 고객님들께서는 온라인 이용시 ID를 새로 생성을 해주셔야 합니다. 

     

    홈페이지 내 [LOGIN] - [회원가입]  페이지 접속 후 매장에서 가입하신 개인정보(성함,생년월일,휴대폰번호)와 동일하게 작성후 회원가입하여 주시길 바랍니다. 

      

     

     

     

     

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    위와 같은 방법으로 회원가입이 불가하신 고객님들께서는 아래와 같은 절차를 이용하시어 이용 부탁드리겠습니다.  

     

     

     

    1

     아이디 찾기 하시어 고객 ID(매장에서 회원가입 시 발급받은 회원번호) 확인
      

    2

     찾은 ID로 비밀번호 찾기 하시어 임시비밀번호 발급 받아 로그인 진행 
      

    3

     최초로 사용하실 ID 생성 진행

     

  • 1
    회원/기타
    아이디 또는 비밀번호 찾기

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    홈페이지 [LOGIN] - [아이디/비밀번호 찾기] 접속 후 휴대폰 문자인증 시, 가입 당시 이메일 주소로 아이디/임시비밀번호가 발송됩니다.   

     

    ※ 회원가입 시 입력한 개인정보로만 본인 인증이 가능합니다.

    ※ 가입 당시 입력하신 이메일 정보가 잘못되었을 경우 고객센터 080-998-0077 문의하여 주시길 바랍니다.  

     

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