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  • 18
    이벤트/쿠폰/포인트
    생일 포인트가 무엇인가요?

     

     

     

     

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    생일 포인트는 생일 당월 1일 지급되며 생일 월까지 사용이 가능합니다. 
    사용하지 않은 생일 포인트는 익월 0시 자동 소멸되며 복구는 불가합니다. 
    지급된 생일 포인트는 보유한 가용 포인트와 합산되어 온/오프라인 전 매장에서 사용 가능합니다.

     

     

     

     

     

     

     

    * 생일 포인트는 전년도 or 해당연도에 구매이력(매장포함)이 없을 경우 지급되지 않습니다. 

     

     

    * 생일 포인트 관련 문제발생 시 당사 고객센터 080-998-0077 문의 부탁드립니다. 



    * SMS 수신 동의자에 한하여 포인트 지급안내 문자를 발송드리고 있어 [MYPAGE]통한 정보 확인 바랍니다.  

     

  • 17
    배송
    선물포장이 가능한가요?

    온라인 주문 시 별도 선물포장 처리는 불가하오나, 고객님께서 직접 선물포장이 가능하시도록 하기 패키지를 동봉하여 발송 처리해드리고 있습니다. 

    상품을 수령하신 후에는 제품에 문제가 없는지 확인하시어 선물 진행하여 주시기 바랍니다. 

     

     

    1

     케이스
      

    2

     쇼핑백
      

    3

     보증서

     

     

     

     

    리본 및  파우치는 따로 제공되지 않으며, 구매하시는 상품에 따라 패키지가 달라질 수 있습니다. 

     핸드백 등 가방류의 경우 케이스 대신 더스트백이 증정됩니다.

    ※ 상품별 패키지 구성은 하기 이미지 참고부탁드립니다.

     

    *주얼리 패키지

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    *핸드백 패키지 

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    *온라인 전용 상품(콘테) 패키지 

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    *로만손 패키지 

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  • 16
    주문/결제
    상품은 어떻게 주문하나요?

    각 상품 카테고리별 JEWELRY, HANDBAG, WATCH, BEAUTY, HAIR ACC 클릭하시어 상품 상세 페이지를 통해서 상품의 상세 정보를 확인하시고 

    원하시는 상품을 선택하시어 쇼핑백 담기 or 구매하기 클릭하시어 주문해주시면 됩니다. 

     

    *쇼핑백에 상품을 담아주셔도 상품의 재고 상황에 따라 품절될 수 있습니다.

     

  • 15
    주문/결제
    맞춤제작(반지,키즈상품 등)상품은 주문취소가 불가한가요?

    송구하게도 고객님의 사이즈에 맞게 제작되는 맞춤형 상품의 경우 고객님을 위해 제작되는 상품으로 취소, 교환, 환불이 불가합니다. (상품 불량 제외)
    +소재 변경의 특수 주문 제작 불가

  • 14
    회원/기타
    회원가입 시 이미 가입된 회원으로 나옵니다.

    ■온라인 가입이력은 있으나, 잊으신 경우

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    [아이디/비밀번호 찾기]를 통한 정보 확인

    ② 확인된 아이디로 비밀번호 찾기 후, 로그인 

     

     

     

    ■온라인 가입이력이 없는 경우

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    회원가입 진행

    ② 가입 시 개인정보는 매장에서 가입한 정보와 동일하게 작성하여 기입 

     

  • 13
    교환/환불/AS
    AS 안내문

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    *영업일 기준으로 AS기간이 소요되며, 가까운 제이에스티나 매장을 통해 AS접수 가능합니다.

    오프라인 매장 안내 ▶ https://www.jestina.co.kr/branch/list

    *제품 상태 및 부자재 수급에 따라 기간이 상이해질 수 있습니다.

     

     

    ※AS불가 사항

    - 출시된지 3년이상의 단종제품

    - 사용자의 취급상 부주의에 의한 고장 및 파손

    - 구매처 확인이 불가할 경우

    - 헤어 악세사리, ETC 제품 (Braa 소재 상품)

    - 사설업체에서 수리를 받은 경우 or 개인이 직접 수리하였을 경우

    - 로고바 장식 분실 or 제품의 형태를 알아 볼 수 없을 정도의 파손 및 분실 

  • 12
    상품
    상품별 보증기간은 어떻게 되나요?

    ■ JEWELRY

      GOLD - 1년 

      SILVER - 6개월

      기타 소재 - 없음 

     

    ■ HANDBAG

      1년

     

     

    ■ WATCH

      1년

     

     

    * 고객과실 (부자재분실, 파손 등)의 경우 보증기간 내에는 유상처리 됩니다.

    * 보증서 분실 시 AS 불가합니다. (구입일자 확인되는 경우 AS접수 가능) 

  • 11
    상품
    사은품 안내문

    사은품은 행사 시간, 기간, 판매 사이트, 매장별로 상이할 수 있습니다.

     

    *증정기준 - 고객 기준, 실제 결제가 기준(쿠폰, 포인트 사용제외), 중복지급 불가 (1인당 1개)

     
    결제가 기준은 JEWELRY, HANDBAG, WATCH  카테고리별로 분류되며, 중복적용은 불가합니다. 

    -조기 소진에 따라 미발송 or 다른 사은품으로 대체 발송될수 있습니다.

    -사은품은 교환, AS 불가

     

  • 10
    배송
    배송 및 품절관련 안내

    J.ESTINA는 고객님 한분 한분을 위해 정성껏 제작하는 상품으로, 

    배송은 입금(결제)확인 후 다음날 진행 되며 재고가 있을 경우 평균 배송일은 아래와 같습니다. 

     


     

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    1

     일부 본사 재고가 부족한 경우 매장 수급으로 진행될 수 있으며 배송까지 약 7일~10일 소요됩니다
      

    2

     매장 수급 불가한 경우 새상품 재입고 진행되어 배송까지 약 10일~15일 소요됩니다.
      

    3

     본사 재고 사정에 따라 새상품 재입고/매장 수급 진행 등으로 배송지연될 경우 문자를 발송을 통해 안내드리고 있습니다.
      

    4

     부득이하게 상품이 품절인 경우 주문일로부터 평균 1~2일 내로 고객님께 안내 연락드리고 있습니다.

     

  • 9
    회원/기타
    패스워드 정책관련 안내

    J.ESTINA에서는 회원님의 개인정보 도용으로 인한 피해를 예방하기 위하여, 3개월 이상 비밀번호를 변경하지 않는경우 비밀번호 변경 안내를 시행하고 있습니다. 

    최근 일부 사이트에서 개인정보 유출로 의심되는 사례가 증가하고 있어,
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